PERGUNTAS FREQUENTES

Sim, as visitas á empresa podem ser organizadas, mediante marcação prévia no seguinte endereço: www.turismoindustrial.cm-sjm.pt.

Sim, somos certificados de acordo com a Norma de qualidade NP EN ISO 9001:2000 e ÖKO-TEX Standard 100, classe I. Respeitamos e cumprimos também, os requisitos da Norma de Responsabilidade Social SA 8000.
Encontram-se em fase de implementação as normas ISO 14001 (Gestão Ambiental) e OHSAS 18000 (Segurança e Higiene Ocupacional)

Sim, detemos um grupo de trabalho que se dedica ao contínuo desenvolvimento de produtos e soluções inovadoras, para responder ás necessidades e exigências dos nossos clientes.

Sim, anualmente apresentamos as nossas propostas de produtos traduzidas nas nossas coleções. As coleções estão disponíveis para visualização on-line no nosso website e também nas feiras nacionais e internacionais em que participamos.

Sim, colaboramos na realização das coleções de acessórios dos nossos clientes disponibilizando em exclusivo os nossos criativos ou colaborando com os departamentos criativos do nosso cliente.

Sim, mantemos uma gama de produtos em stock, correspondentes aos apresentados nos nossos cartazes de produto. Poderá consultar os nossos catálogos "on-line” e solicitar amostras e/ou cartazes do produto pretendido.

Terá de efetuar o registo no formulário disponivel on-line e seguir todos os passos de compra indicados. Selecionando o artigo que pretende e aceitando as condições de fornecimento, poderá realizar com sucesso o seu pedido.

Os preços são apresentados em Euros e não incluem o IVA. Os preços podem variar sem aviso prévio.

Sim, a referência utilizada é o Pantone gráfico.

Sim, detemos meios internos de reprodutibilidade de cores em materiais têxteis.

Sim, realizamos amostras e existem custos associados em função do tipo de artigo.

As quantidades mínimas dependem do tipo de artigo.
Para artigos de stock, as quantidades mínimas são mais reduzidas. Artigos personalizados ou com necessidade de fabrico especial, são as indicadas no website.

Sim, através de consulta no site, ou mediante pedido, podemos facultar a informação técnica do artigo.

Sim, a empresa detém um laboratório devidamente equipado que lhe permite a realização de vários ensaios físicos. 

Os prazos de entrega variam em função do artigo pedido, necessidades de produção e quantidades.
Artigos em stock têm prazos de entrega que podem variar entre 1 a 5 dias. 
Artigos com necessidade de produção, serão sempre objeto de confirmação de prazo, embora exista uma referência de entrega entre 2 a 4 semanas.

Os transportes são organizados de acordo com o destino de entrega. O custo de transporte é por conta do cliente.

O comprador poderá enviar uma mensagem electrónica para o e-mail: loja@heliotextil.com ou contactar pelo telefone: +351 256 201 100 das 08:30 horas às 17:30 horas, de segunda a sexta-feira para saber o estado do seu pedido. 
O comprador deverá ter em conta que os pedidos só são processados a partir da data de recepção do pagamento.

Qualquer produto adquirido no website www.heliotransfers.com, com excepção daqueles que foram faturados, poderá ser trocado ou devolvido, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que o Utilizador manifeste expressamente essa intenção.

Nos casos em que os artigos encomendados tenham sido confeccionados de acordo com as especificações do Utilizador, personalizando os mesmos, não é possível exercer o direito de devolução ou troca, salvo na hipótese dos referidos artigos terem algum defeito de fabrico.

O Utilizador tem um prazo máximo de 15 dias, após a recepção do mesmo, para poder pedir a sua devolução.
Para tal, deverá contactar a HelioTransfers. por qualquer das seguintes formas: Tel: +351 256 201 100 ou E-mail: loja@heliotransfers.com.

Os produtos têm obrigatoriamente de ser devolvidos no prazo máximo de 30 dias após a sua recepção, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador e sem qualquer anomalia.
Os produtos licenciados têm obrigatoriamente que manter o selo de garantia de autenticidade do produto.

Os portes de envio de um produto em devolução ficam a cargo do Cliente. A HelioTransfers não aceita qualquer devolução enviada com portes a pagar ou contra reembolso.

A HelioTransfers. comprometendo-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 30 dias a contar da recepção do produto devolvido.

O Utilizador poderá optar por uma das seguintes formas de restituição do valor pago:
a) Crédito (válido para utilização em futuras compras no site www.heliotransfers.com); ou
b) Restituição por transferência bancária para conta a indicar. Os artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão objecto de reembolso.